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10.142018
合同会社 青山 格言
自由な時間と満足な年収を手に入れる仕組み化、経営の専門家、青山雅之です。
どの業種でも、お客様のクレームには
大きく分けると２種類あります。
それは？
ヒント！！！
それは、
１）商品やサービスそのモノへのクレーム
２）商品やサービスの品質ではなく、
自分が大切にされてないことに対してのクレーム
これらのクレームを未然に防ぐためには、
１、即座の代替商品での対策とともに商品品質の追求。
２、お客様の立場に共感し、真心を込めて
大切に接することを第一優先とすること。
“２”は、お客様を癒すセラピストなみの
レベルが要求されるのです。
まずは、じっくりお話しを伺うことが要求されます。
この際は、言いわけはいりません。
お客様のお話しを素直に聞きましょう。
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